Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Un consommateur dispose de quatorze jours à compter de la réception de la marchandise pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Le délai court à partir du jour de la livraison. Pour l'exercer, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande : un courriel suffit, aucun formulaire particulier n'est exigé.

Ce droit est réservé aux consommateurs. Les achats effectués par un professionnel dans le cadre de son activité n'en relèvent pas.

2. Exclusions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux unités fabriquées ou aménagées selon vos spécifications : découpes, isolation, électricité, peinture sur mesure, cloisonnement. Ces transformations rendent l'unité invendable en l'état.

Sont également exclues les unités d'occasion dont les défauts esthétiques vous ont été signalés et acceptés avant l'achat, et celles qui ont subi une modification structurelle après la livraison.

3. Retour de l'unité

Après accord, vous disposez de quatorze jours pour nous retourner l'unité, complète et dans l'état où vous l'avez reçue. Les frais de retour sont à votre charge lorsqu'il s'agit d'une rétractation. Ils sont à notre charge lorsque l'unité est non conforme, endommagée à la livraison, ou que nous nous sommes trompés.

Compte tenu du poids et de l'encombrement, le transport de retour s'organise avec nous : ne confiez pas l'unité à un transporteur de votre choix sans nous en avoir parlé.

4. Remboursement

Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception et la vérification de l'unité, par le même moyen de paiement que celui utilisé à l'achat. Si l'unité revient dépréciée par une manipulation allant au-delà de ce qui était nécessaire pour l'examiner, nous pouvons en déduire le montant correspondant.

5. Unité endommagée à la livraison

Vérifiez l'état de l'unité au moment de la livraison et portez toute réserve sur la lettre de voiture, avant de signer. Les réserves doivent être confirmées par écrit, photographies à l'appui, dans les trois jours ouvrables. Après vérification, nous vous proposons la réparation, le remplacement ou le remboursement.

Sans réserve écrite au moment de la réception, une réclamation pour dommage de transport devient difficile à instruire auprès du transporteur.

6. Garantie légale

Les biens bénéficient de la garantie légale de conformité. Pour toute demande, contactez-nous en indiquant le numéro de commande et une description du problème.

7. Comment demander un retour

Le retour se fait en trois étapes. Aucune unité ne doit être réexpédiée sans accord préalable : sans autorisation, nous ne pouvons pas garantir sa réception.

1. Demandez l'accord. Écrivez-nous en indiquant le numéro de commande, le motif et, en cas de dommage, des photographies ou une vidéo. Nous répondons sous deux jours ouvrables.
2. Préparez l'unité. Après accord, vous disposez de quatorze jours pour la retourner, complète et dans l'état où vous l'avez reçue. Nous vous indiquons l'adresse et les conditions d'enlèvement.
3. Remboursement. Après réception et vérification, nous remboursons dans le délai prévu au point 4, par le même moyen de paiement.

8. Assistance

Pour toute demande de retour, indiquez le numéro de commande :

E-mail : [email protected]
Horaires du parc : Lundi - vendredi, 8 h 30 - 17 h 30