Política de devolução e reembolso

1. Direito de livre resolução

O consumidor dispõe de 14 dias a contar da receção da unidade para resolver o contrato sem indicar motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014. Basta comunicar-nos a sua decisão por e-mail ou através da página de contacto, indicando o número da encomenda.

2. Exclusões

Estão excluídos do direito de livre resolução os bens fabricados segundo as especificações do cliente ou claramente personalizados: módulos à medida, contentores adaptados (cor, janelas, portas, isolamento, eletricidade, canalização) e qualquer unidade transformada a pedido.

3. Devolução da unidade

A unidade deve ser devolvida no estado em que foi entregue, sem alterações nem danos. Atendendo ao volume e ao peso dos contentores e módulos, os custos de recolha e de transporte de devolução ficam a cargo do cliente. Podemos organizar a recolha mediante orçamento prévio.

4. Reembolso

O reembolso dos montantes pagos é efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da receção da unidade devolvida no nosso parque, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda (transferência bancária para o IBAN indicado pelo cliente). Os custos de entrega iniciais são reembolsados até ao valor da modalidade de entrega mais económica proposta.

5. Unidade danificada na entrega

Verifique o estado da unidade no momento da entrega e registe qualquer reserva na guia de transporte, antes de assinar. As reservas devem ser confirmadas por escrito, com fotografias, no prazo de três dias úteis. Após verificação, propomos a reparação, a substituição ou o reembolso.

6. Garantia legal

Os bens beneficiam da garantia legal de conformidade prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021. Para qualquer pedido, contacte-nos indicando o número da encomenda e uma descrição do problema.

7. Como pedir uma devolução

A devolução faz-se em três passos. Nenhuma unidade deve ser reexpedida sem acordo prévio: sem autorização, a receção não pode ser garantida.

1. Peça o acordo. Escreva-nos indicando o número da encomenda, o motivo e, em caso de dano, fotografias ou um vídeo. Respondemos no prazo de dois dias úteis.
2. Prepare a unidade. Depois do acordo, dispõe de catorze dias para a devolver, completa e no estado em que a recebeu. Indicamos-lhe a morada e as condições de recolha.
3. Reembolso. Após receção e verificação, reembolsamos no prazo previsto no ponto 4, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

8. Apoio ao cliente

Para qualquer pedido de devolução, indique o número da encomenda:

E-mail : [email protected]
Horário do parque : Segunda a sexta, 8h30 - 17h30